eMAG oferă o politică de returnare flexibilă, permițând clienților să returneze produsele achiziționate în termen de 30 de zile de la primirea acestora. Procesul este conceput pentru a fi cât mai simplu și eficient, astfel încât fiecare client să poată returna un produs fără dificultăți.
Pentru a asigura o experiență optimă, eMAG pune la dispoziție mai multe metode de returnare, adaptate diferitelor tipuri de produse și preferințelor utilizatorilor.
Metode disponibile pentru returnarea produsului
Dacă ai achiziționat un produs de pe eMAG și dorești să îl returnezi, ai la dispoziție mai multe variante, în funcție de tipul produsului și de metoda care îți este cea mai convenabilă. Procesul este flexibil și eficient, astfel încât să poți alege cea mai rapidă și simplă soluție.
- Retur prin curier sau Poșta Română – O variantă ideală dacă nu ai timp sau posibilitatea de a te deplasa. Produsele pot fi preluate direct de la adresa ta printr-un curier, iar pentru cei care preferă să expedieze coletul personal, există și opțiunea de a-l trimite printr-un oficiu poștal partener eMAG. În oricare dintre cazuri, este esențial să completezi formularul de retur și să ambalezi produsul corespunzător pentru transport.
- Retur la easybox – O opțiune rapidă și la îndemână pentru produsele de dimensiuni mici și medii. Procesul este simplu: completezi formularul de retur în contul tău eMAG, primești un cod QR și depui produsul în locker-ul easybox ales. Aceasta este una dintre cele mai eficiente metode pentru cei care vor să evite contactul direct și să economisească timp.
- Retur în showroom – Dacă preferi interacțiunea directă, poți merge într-unul dintre showroom-urile eMAG pentru a returna produsul. Totuși, această metodă este aplicabilă doar pentru produsele de mici dimensiuni. Articolele voluminoase, precum electrocasnicele mari sau mobilierul, nu pot fi returnate în showroom. De asemenea, există anumite excepții pentru produse speciale, cum ar fi bijuteriile, dispozitivele medicale sau plantele. Rambursarea sumei aferente returului se va face în funcție de metoda inițială de plată.
Indiferent de varianta aleasă, este important să te asiguri că produsul respectă condițiile de retur impuse de eMAG și că urmezi pașii necesari pentru a beneficia de un proces rapid și eficient
Pașii necesari pentru returnarea unui produs
Pentru a returna un produs la eMAG, trebuie să urmezi câțiva pași simpli:
- Accesează contul tău eMAG
- Intri în secțiunea „Comenzile mele” din contul tău eMAG, fie pe site, fie din aplicația mobilă.
- Completează formularul de retur
- Selectezi produsul pe care vrei să-l returnezi și alegi metoda de returnare dorită.
- Completezi datele necesare pentru procesare.
- Predai produsul conform metodei alese
- Primești instrucțiuni clare despre modul în care trebuie predat coletul, în funcție de metoda de returnare selectată.
Procesul de rambursare a banilor
După ce produsul returnat ajunge la eMAG și este verificat, rambursarea banilor se face în funcție de metoda de plată inițială.
- Returnarea standard – Banii sunt restituiți în contul bancar sau prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile.
- Instant Money Back – Clienții care au cardul salvat în contul eMAG pot primi banii înapoi în doar 30 de minute, o opțiune mult mai rapidă comparativ cu rambursarea standard.
Ce condiții trebuie să îndeplinească un produs pentru a fi returnat?
Pentru ca un retur să fie procesat fără probleme, produsul returnat trebuie să respecte anumite criterii stabilite de eMAG.
- Reguli specifice pentru anumite categorii de produse – Produsele din categorii precum electrocasnice mari sau mobilier trebuie să îndeplinească cerințe speciale de returnare, impuse de eMAG. Este recomandat să consulți detaliile aferente fiecărui tip de produs înainte de a iniția returul.
- Ambalare corespunzătoare – Este esențial ca produsul să fie împachetat în mod adecvat, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului. Dacă nu este protejat corespunzător, există riscul ca returul să fie refuzat.
- Starea produsului – Articolul returnat trebuie să fie exact în starea în care a fost livrat. Nu trebuie să prezinte semne de utilizare, deteriorare, lovituri sau alte modificări care ar putea împiedica revânzarea acestuia.
Respectarea acestor condiții asigură o procesare rapidă a returului și recuperarea sumelor plătite într-un timp cât mai scurt
Cum poți contacta eMAG pentru suport?
Pentru informații actualizate despre contactarea eMAG, inclusiv detalii despre numerele de telefon și alte metode de suport, consultă acest ghid detaliat despre contactul eMAG.
- Telefonic – Poți apela asistența pentru clienți eMag prin telefon
- Chat online – Disponibil pe site-ul eMAG și în contul tău de client, unde poți discuta în timp real cu un reprezentant al companiei.
- Formular de contact – Poți trimite o solicitare prin intermediul secțiunii de suport clienți din contul eMAG.
De ce este eMAG un lider în comerțul online?
eMAG și-a început activitatea în 2001, ca un magazin online de produse IT, iar de-a lungul anilor a devenit liderul comerțului electronic din România. Evoluția companiei s-a bazat pe mai mulți factori esențiali:
- Diversificarea gamei de produse – eMAG nu mai este doar un retailer de produse electronice, ci oferă o gamă variată de articole, de la electrocasnice și mobilă până la produse fashion și articole pentru casă și grădină.
- Investiții constante în tehnologie – Platforma online este optimizată pentru o experiență de utilizare intuitivă, iar serviciile oferite sunt mereu adaptate nevoilor clienților.
- Opțiuni flexibile de livrare și retur – eMAG a dezvoltat metode inovatoare de livrare, inclusiv livrarea prin easybox, dar și soluții rapide pentru returnarea produselor.
- Servicii dedicate clienților – Compania investește în relația cu utilizatorii săi, oferind suport permanent și soluții rapide pentru orice problemă apărută în procesul de cumpărare.
Pe lângă aceste aspecte, eMAG continuă să se adapteze la noile cerințe ale pieței, investind în soluții de plată moderne, livrare rapidă și un sistem de asistență pentru clienți bine pus la punct.
Prin politica sa de returnare flexibilă, serviciile de suport extinse și diversificarea continuă a produselor, eMAG rămâne o alegere de top pentru cumpărătorii din România și nu numai.