Platforma ING Business este absolut esențială pentru companii. Ea ajută firmele să gestioneze banii eficient. O eroare tehnică poate opri activitatea firmei. Salariile angajaților pot fi întârziate din cauza erorilor. Plățile către furnizori importanți pot fi blocate. Acest lucru generează un stres uriaș pentru antreprenori. Am conceput acest ghid complet și foarte detaliat. Te ajutăm să remediezi cele mai frecvente erori. Toate soluțiile sunt testate în luna februarie 2026. Securitatea fondurilor companiei tale este mereu prioritară. Aplică aceste sfaturi înainte de a contacta banca.
1. Eroare de conectare și probleme cu tokenul
Nu te poți loga în contul firmei tale. Aceasta este o problemă foarte des întâlnită. Conectarea la ING Business necesită un token. Acesta generează coduri unice de securitate sporită. Poți folosi un token fizic sau unul mobil. Dacă introduci codul greșit de trei ori, contul se blochează. Aceasta este o măsură de securitate standard.
Tokenul fizic poate avea probleme cu bateria internă. Ecranul acestuia poate deveni complet ilizibil. În acest caz, trebuie să comanzi altul nou. Banca îți va trimite un token fizic prin curier. Procesul poate dura până la trei zile lucrătoare. Este recomandat să treci la varianta mobilă. Tokenul mobil este integrat în aplicația de pe telefon. Este mult mai sigur și nu rămâne fără baterie.
2. Activarea aplicației ING Business pe un telefon nou
Ai cumpărat un telefon nou pentru administrarea firmei. Trebuie să instalezi aplicația ING Business pe el. Procesul este diferit față de conturile personale obișnuite. Aplicația de business are sisteme de securitate suplimentare. Trebuie să descarci aplicația doar din surse oficiale. Folosește Google Play sau Apple App Store exclusiv.
Pentru activare ai nevoie de un cod de identificare. Acest cod a fost primit la semnarea contractului. De asemenea, ai nevoie de un cod de activare special. Poți genera acest cod din interfața web ING Business. Trebuie să te loghezi pe calculator cu tokenul vechi. Mergi la secțiunea de administrare dispozitive mobile. Generează codul și introdu-l în noul tău telefon. Dacă nu mai ai telefonul vechi, sună la bancă. Un operator va reseta accesul pentru tine.
3. Erori la semnarea plăților multiple și drepturi de acces
Firmele mari au mai mulți utilizatori în platformă. Fiecare utilizator are drepturi de acces specifice. Unii pot doar vizualiza extrasele de cont. Alții pot introduce plăți noi în sistem. Doar administratorii pot semna și autoriza plățile finale. Uneori, o plată introdusă nu poate fi semnată.
Verifică schema de semnături setată în compania ta. Unele plăți necesită o semnătură dublă obligatorie. Adică doi directori trebuie să aprobe tranzacția respectivă. Primul utilizator semnează plata din contul său. Plata va apărea cu statusul de semnat parțial. Al doilea utilizator trebuie să se logheze separat. El va aplica a doua semnătură digitală finală. Abia atunci banca va procesa ordinul de plată. Dacă plata tot dă eroare, verifică limita de tranzacționare. Este posibil ca suma să depășească limita zilnică a utilizatorului.
4. Probleme la importul fișierelor de salarii și furnizori
Plata salariilor se face prin import de fișiere. Nu introduci manual fiecare angajat în parte. Acest lucru ar dura ore întregi în fiecare lună. Folosești un fișier generat de programul de contabilitate. Uneori, platforma ING Business respinge acest fișier. Pe ecran apare o eroare de formatare necunoscută.
Formatul acceptat de bancă este foarte strict. Cel mai des se folosește formatul MT100 sau XML. Un simplu spațiu în plus poate bloca tot fișierul. O literă greșită într-un cod IBAN oprește procesarea. Verifică manual primele linii din documentul generat. Asigură-te că diacriticele nu au fost transformate în simboluri. Salvează fișierul folosind formatarea standard UTF-8. Incearcă să imporți din nou documentul reparat.
5. Mentenanța serverelor ING și perioadele de indisponibilitate
Banca îmbunătățește constant infrastructura pentru clienții corporate. Sistemele complexe necesită lucrări de mentenanță tehnică dese. În aceste perioade, platforma este complet oprită. Nu poți vizualiza conturile și nu poți face plăți. Vei primi un mesaj clar despre indisponibilitatea temporară. Nu este o eroare a conexiunii tale de internet.
Mentenanța are loc în afara orelor de program. De obicei, se desfășoară în weekend, noaptea târziu. Uneori lucrările încep sâmbăta la miezul nopții. Ele se pot termina duminica la ora șase dimineața. Banca trimite mereu notificări în avans despre aceste opriri. Citește alertele afișate pe pagina de logare. Organizează plățile urgente înainte de aceste intervale de timp. Banii companiei sunt perfect în siguranță mereu.
6. Erori la plățile valutare externe și cursul de schimb
Firmele fac frecvent plăți către parteneri externi. Importatorii achită facturi în euro sau dolari americani. Uneori aceste plăți sunt respinse de sistem. O cauză poate fi lipsa fondurilor suficiente în contul curent. Trebuie să acoperi suma de plată și comisioanele SWIFT. Aceste comisioanele pot fi deduse din contul de lei.
Pentru a face o plată externă, ai nevoie de codul BIC. Acesta este codul unic de identificare al băncii destinatare. Dacă introduci un BIC greșit, banii se vor întoarce. Procesul de returnare durează câteva zile lucrătoare bune. Vei pierde bani din cauza comisionului de transfer inițial. O altă eroare apare la schimbul valutar automat. Platforma folosește cursul standard la plățile directe. Dacă suma este mare, negociază cursul în prealabil prin dealer. Folosește platforma dedicată de schimb valutar pentru companii.
7. Notificările Push lipsă pentru aprobarea tranzacțiilor
Unele plăți necesită confirmare prin aplicația mobilă. Tu trebuie să aprobi plata direct de pe telefon. Uneori notificarea nu apare deloc pe ecran. Rămâi blocat pe calculator așteptând un mesaj. Tranzacția expiră după un anumit timp de așteptare. Această eroare este cauzată strict de telefonul tău mobil.
Verifică setările de sistem ale telefonului tău. Navighează la aplicația ING Business din lista generală. Permite afișarea tuturor notificărilor de tip push. Oprește modul de economisire a bateriei pentru această aplicație. Acest mod închide forțat aplicațiile din fundal. Alternativ, poți deschide manual aplicația bancară. Mergi la rubrica de tranzacții în așteptare. Aprobă plata dorită direct din interiorul meniului. Astfel ocolești problema notificărilor lipsă.
8. Securitatea contului firmei și evitarea fraudelor online
Atacurile cibernetice asupra companiilor au crescut masiv. Bugetele firmelor sunt ținte atractive pentru infractori în 2026. Fraudele de tip Business Email Compromise sunt cele mai frecvente. Hackerii sparg emailul unui furnizor cunoscut al firmei tale. Ei îți trimit o factură falsificată foarte bine. Schimbă doar contul IBAN al destinatarului pe factură. Tu plătești factura crezând că este reală.
Banca nu îți va cere niciodată parola la telefon. Nu oferi codurile generate de token altor persoane. Angajații băncii nu au nevoie de ele. Nu instala aplicații de tip AnyDesk pe calculatorul contabilului. Escrocii le folosesc pentru a prelua controlul ecranului. Fii mereu sceptic la cererile urgente de plată.
9. Aplicația mobilă se blochează pe un ecran alb
Uneori aplicația mobilă ING Business se blochează brusc. Afișează un ecran alb continuu și nu mai răspunde. Aceasta este o eroare de stocare a datelor temporare. Memoria Cache a aplicației s-a corupt în timp. Intră în setările telefonului la meniul de aplicații. Alege ING Business din listă și accesează secțiunea stocare. Apasă pe butonul de ștergere a memoriei cache. Nu șterge datele utilizatorului pentru a nu pierde logarea.
Închide complet aplicația și deschide-o din nou. Dacă problema persistă, verifică magazinul de aplicații. Asigură-te că folosești ultima versiune disponibilă public. Actualizările de sistem rezolvă aceste erori vizuale enervante. Repornește telefonul pentru a curăța memoria RAM ocupată. Un simplu restart face minuni pentru dispozitivele mobile.
10. Cum să contactezi suportul dedicat clienților corporate
Unele erori tehnice depășesc nivelul de rezolvare internă. Ai încercat toate soluțiile tehnice descrise în acest ghid. Platforma ING Business continuă să refuze conexiunea. Este momentul să ceri ajutorul echipei de asistență tehnică. Banca are o linie dedicată exclusiv companiilor.
Pregătește datele companiei înainte de a iniția apelul. Vei avea nevoie de Codul Unic de Înregistrare al firmei. De asemenea, trebuie să știi codul tău de utilizator. Nu oferi niciodată parolele de acces la telefon.
- Numărul scurt de contact: Apelează numărul oficial *2442 direct de pe telefon.
- Pentru apeluri internaționale: Sună cu încredere la numărul +40 31 406 2442.
- Suport prin email: Scrie un mesaj clar detaliind eroarea tehnică întâmpinată.
Descoperă mai multe metode de contact ING pentru persoane juridice.
Remedierea erorilor în platformele de business cere mult calm. Verifică cu mare atenție detaliile plăților introduse zilnic. Actualizează aplicația mobilă constant pentru o performanță optimă. Nu neglija regulile stricte de securitate informatică internă. Banii companiei tale vor fi mereu administrați în siguranță deplină.
Surse verificate în luna februarie 2026
Disclaimer de neafiliere: Acest articol a fost creat exclusiv în scop informativ. Conținutul nu reprezintă consiliere financiară, juridică sau tehnică autorizată. Nu suntem asociați, afiliați, autorizați sau susținuți de ING Bank România. Pentru suport tehnic oficial, vă rugăm să folosiți doar canalele de comunicare ale băncii.
Important: Analizele și ghidurile publicate pe InfoBanca.ro au un caracter exclusiv educativ și informativ. Deși depunem eforturi constante pentru a asigura acuratețea datelor, informațiile bancare (dobânzi, comisioane, reglementări) se pot modifica rapid. InfoBanca.ro nu oferă consultanță financiară personalizată, iar deciziile de creditare sau investiție trebuie luate doar după consultarea directă cu specialiștii instituțiilor financiare vizate. Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderile rezultate din utilizarea acestui conținut.