Contact Intesa Sanpaolo Bank

Contact Intesa Sanpaolo

Contact Intesa Sanpaolo Bank Romania. Telefon relatii clienti si reclamatii

Contact Intesa Sanpaolo Bank – Reclamatii. Intesa Sanpaolo Bank România face parte din grupul Intesa Sanpaolo, unul dintre liderii bancari din Europa. Banca oferă o gamă largă de produse și servicii financiare adaptate atât pentru clienți individuali, cât și pentru cei corporativi. Acest articol oferă un ghid detaliat despre cum să contactați Intesa Sanpaolo Bank România pentru diverse necesități, inclusiv întrebări generale, suport tehnic și gestionarea reclamațiilor, asigurându-se că fiecare client primește ajutorul necesar într-o manieră eficientă și promptă.

Informații Generale de Contact Intesa Sanpaolo Bank

Call Center:

  • Apeluri interne: 0800 800 888 (gratuit din orice rețea de telefonie națională)
  • Apeluri internaționale: +4 0372 712 194 (tarif normal)

Email:

Adresă Contact Intesa Sanpaolo Bank:

  • Sediul central: București, Șoseaua Nicolae Titulescu nr. 4-8 (clădirea America House), etajul 6, Sector 1

Prezență online:

Vizitarea unei Filiale sau ATM

Pentru a găsi cea mai apropiată filială sau bancomat, Intesa Sanpaolo Bank România pune la dispoziție un serviciu de localizare online. Acesta poate fi accesat prin intermediul site-ului oficial al băncii, oferind informații precise și actualizate despre locațiile disponibile.

Depunerea și Tratarea Sesizărilor

Obiectivul principal: Satisfacerea clienților în ceea ce privește produsele și serviciile oferite este prioritatea noastră. Dacă aveți o nemulțumire referitoare la produsele sau serviciile noastre, interacțiunile din unitățile teritoriale, sau considerați că a apărut o abatere de la termenii legali și contractuali, aveți la dispoziție mai multe modalități pentru a trimite o sesizare/reclamație:

  1. Personal: La oricare dintre sucursalele/agențiile noastre.
  2. În scris: La adresa: Șoseaua Nicolae Titulescu nr. 4-8, clădirea America House, Aripa Est și Aripa Vest, etaj 6, cod poștal 011141, Sector 1, București, România.
  3. Prin email: La adresa de e-mail headoffice@intesasanpaolo.ro.
  4. Online: Utilizând formularul disponibil pe site-ul nostru.

Detaliile Care Contează

Pentru a vă putea răspunde cât mai rapid, vă rugăm să ne furnizați cel puțin următoarele informații:

  • Date de identificare: Numele și prenumele, domiciliul și numărul de telefon sau numele firmei și CUI, după caz.
  • Obiectul sesizării/reclamației: Informații relevante, inclusiv detalii despre sucursală/agenție, data vizitei, produs/serviciu, numele persoanei/persoanelor cu care ați discutat, dacă este cazul.
  • Documente relevante: Copii ale documentelor pe care le considerați utile pentru rezolvarea sesizării.

Contact Intesa Sanpaolo Bank. Dacă sesizarea/reclamația este depusă de o terță persoană, care acționează în numele dumneavoastră în baza unui mandat, vă rugăm să ne trimiteți mandatul sau împuternicirea, după caz.

Confidențialitatea și Securitatea Informațiilor

Din motive de securitate, vă rugăm să nu ne trimiteți informații sensibile, cum ar fi PIN-ul, parola sau codul de securitate aferente cardurilor sau platformei de Internet Banking. De asemenea, banca nu vă va solicita niciodată aceste informații.

Procesul de Soluționare a Sesizărilor

Toate sesizările și reclamațiile vor fi tratate cu integritate și respect. Vom păstra confidențialitatea informațiilor furnizate și vom analiza fiecare problemă într-un mod obiectiv, luând măsurile necesare pentru a rezolva problemele identificate. Sesizarea/reclamația va primi un număr de înregistrare, după care vom efectua verificările necesare și vom reveni cu un răspuns detaliat. Ne propunem să răspundem în cel mai scurt timp posibil, fără întârzieri nejustificate, respectând termenul legal aplicabil petițiilor, de maxim 30 zile. În cazul situațiilor complexe, termenul de analiză poate fi extins, însă veți fi informat despre stadiul soluționării reclamației. Contact Intesa Sanpaolo Bank

Nemulțumit de Răspunsul Primit?

Dacă răspunsul primit nu oferă o soluție conformă cu așteptările dumneavoastră, aveți posibilitatea să vă adresați organelor și autorităților competente și să utilizați modalitățile de soluționare pe cale amiabilă a litigiilor prevăzute de dispozițiile legale în vigoare.

Autorități competente:

  • Banca Națională a României (BNR): București, Strada Lipscani nr. 25, Sector 3, www.bnro.ro
  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, www.anpc.ro
  • Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): București, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, www.dataprotection.ro

Pentru soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor, vă puteți adresa Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB), cu sediul în Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, ap. 202, sector 1, pe adresa de e-mail office@csalb.ro sau la numărul de telefon 021.9414. Pentru mai multe informații despre CSALB și pașii de urmat pentru soluționarea unei reclamații, accesați www.csalb.ro.

Potențiale Probleme și Rezolvarea Acestora

1. Accesul la Internet Banking este blocat:

  • Problema: Nu vă puteți accesa contul de Internet Banking.
  • Soluție: Contactați suportul tehnic prin email la internetbanking@intesasanpaolo.ro sau apelați Call Center-ul pentru asistență imediată.

2. Cardul bancar este blocat sau pierdut:

  • Problema: Cardul dumneavoastră a fost blocat sau l-ați pierdut.
  • Soluție: Sunați imediat la Call Center pentru a bloca cardul și a solicita emiterea unui nou card. În caz de urgență, puteți vizita și cea mai apropiată sucursală pentru asistență. Contact Intesa Sanpaolo Bank

3. Tranzacție neautorizată pe cont:

  • Problema: Observați o tranzacție pe contul dumneavoastră pe care nu o recunoașteți.
  • Soluție: Notificați banca cât mai curând posibil prin Call Center sau prin email la contact@intesasanpaolo.ro. Banca va investiga tranzacția și va lua măsurile necesare pentru protejarea contului dumneavoastră.

4. Întârziere la procesarea unui credit:

  • Problema: Aplicația pentru un credit întârzie să fie procesată.
  • Soluție: Contactați reprezentantul bancar care se ocupă de dosarul dumneavoastră sau trimiteți o sesizare prin email la headoffice@intesasanpaolo.ro pentru a solicita clarificări și actualizări.

5. Problema la utilizarea unui bancomat:

  • Problema: Bancomatul nu eliberează bani sau reține cardul.
  • Soluție: Sunați imediat la Call Center pentru a raporta problema și vizitați cea mai apropiată sucursală pentru a rezolva situația și a recupera cardul, dacă este cazul.

Concluzie despre Contact Intesa Sanpaolo Bank

Intesa Sanpaolo Bank România se angajează să ofere servicii bancare de înaltă calitate și să răspundă prompt și eficient la toate solicitările și sesizările clienților. Indiferent dacă aveți nevoie de informații generale, suport tehnic sau doriți să depuneți o reclamație, banca vă pune la dispoziție multiple canale de contact pentru a vă asigura că nevoile dumneavoastră sunt îndeplinite cu profesionalism și responsabilitate. Contact Intesa Sanpaolo Bank