CSALB în cifre: seria completă 2016–2026
CSALB publică rapoarte anuale și intermediare, dar fiecare într-un PDF separat. Le-am strâns pe toate într-un singur tabel, ca să se vadă evoluția. Este, din câte am putut verifica, singura serie publică continuă a activității de conciliere bancară din România.
Serie anuală
| An | Cereri scrise | Cereri conforme | Dosare formate | Rată soluționare | Beneficii an (mil. €) | Beneficii cumulate (mil. €) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2016 | 469 | 235 | 46 | — | — | — |
| 2017 | 1.165 | 505 | 214 | — | — | — |
| 2018 | 2.257 | 1.293 | 550 | 90% | 1,01 | — |
| 2019 | — | 2.117 | 664 | 86% | 1,26 | 2,65 |
| 2020 | 3.713 | 2.498 | 569 | — | — | — |
| 2021 | 4.398 | 2.525 | 555 | — | — | — |
| 2022 | — | 2.627 | 658 | 90% | — | — |
| 2023 | 4.607 | 2.932 | 758 | — | 3,30 | 11,30 |
| 2024 | 3.740 | 3.568 | 1.055 | — | 3,00 | 14,33 |
| 2025 | 4.003 | 2.866 | 911 | 96% | 3,17 | 17,50 |
Celulele goale înseamnă că indicatorul respectiv nu a fost publicat în raportul acelui an, nu că valoarea ar fi zero. Nu estimăm și nu interpolăm.
Detaliu 2025–2026, pe perioade cumulate
| Perioadă | Cereri conforme | Dosare formate | Dosare soluționate | Beneficii (mil. €) | Cumulat (mil. €) |
|---|---|---|---|---|---|
| T1 2025 | 916 | 189 | 143 | — | — |
| S1 2025 | 1.464 | 415 | 373 | 1,18 | ~15,5 |
| 9 luni 2025 | 2.121 | 686 | 595 | 1,80 | 16,11 |
| An 2025 | 2.866 | 911 | — | 3,17 | 17,50 |
| T1 2026 | 968 | 197 | 150 | ~0,45 | ~18,0 |
| S1 2026 | 2.060 | 395 | 332 | ~0,90 | 18,40 |
Ce arată datele
- Cererile cresc, dosarele nu. În primul semestru din 2026 au fost 2.060 de cereri conforme, cu 40% mai multe decât în aceeași perioadă a anului anterior. Dar dosarele formate au fost 395, sub cele 415 din semestrul I 2025. Cele două cifre se confundă frecvent în presă — creșterea este la cereri, nu la dosare.
- Rata de soluționare este constant ridicată — 96% în 2025, aproximativ 95% în primul trimestru din 2026, față de 99% în trimestrul I 2025. Când un dosar ajunge la conciliere, șansa de înțelegere este mare.
- Beneficiul mediu raportat pentru 2024–2025 a fost de 3.410 euro per negociere, iar durata medie de soluționare în 2025 a fost de 13 zile.
- Cererile de ștergere din Biroul de Credit scad: 1.234 în 2023, 935 în 2024, 653 în 2025. CSALB precizează că acestea nu sunt negociabile prin conciliere.
- Ponderea IFN-urilor în cererile primite era de 29% în primul semestru din 2026 — 602 din 2.060. La dosarele efectiv formate, însă, IFN-urile apar în număr foarte mic: 2 din 911 în 2025.
Ce nu publică CSALB
Ca să fim expliciți despre limitele acestor date: CSALB nu publică o defalcare numerică pe tipuri de litigii, nu publică o defalcare pe tipuri de soluții obținute și nu publică lista băncilor sau IFN-urilor care acceptă concilierea. Categoriile de litigii sunt descrise calitativ în rapoarte — produse de creditare, probleme operaționale, executare silită, fraude — dar fără cifre pe fiecare.
Cum folosești aceste date
Tabelele sunt publicate sub CC BY 4.0, ca tot ce ține de secțiunea noastră de date deschise. Le poți prelua cu atribuire. Sursa primară rămâne CSALB — fiecare cifră provine dintr-un raport public al instituției.
Cum depui o cerere la CSALB · Traseul complet al unei reclamații
Întrebări frecvente
Câte cereri primește CSALB anual?
În 2025, CSALB a primit 4.003 cereri scrise, dintre care 2.866 conforme, și a format 911 dosare. În primul semestru din 2026 au fost 2.060 de cereri conforme, cu aproximativ 40% mai multe decât în aceeași perioadă a anului anterior.
Cât de des se ajunge la o înțelegere?
Rata de soluționare raportată de CSALB a fost de 96% în 2025 și de aproximativ 95% în primul trimestru din 2026. Durata medie de soluționare în 2025 a fost de 13 zile.
Cât se obține, în medie, printr-o conciliere?
CSALB a raportat un beneficiu mediu per negociere de 3.410 euro pentru perioada 2024–2025. Beneficiile cumulate de la înființare depășeau 18 milioane de euro la jumătatea anului 2026.
Costă ceva o cerere la CSALB?
Nu. Procedura este gratuită pentru consumator.
CSALB publică numele băncilor care acceptă concilierea?
Nu. Rapoartele publice raportează doar agregat, pe categorii — bănci și IFN-uri — fără să nominalizeze instituțiile.
De unde provin aceste cifre?
Din rapoartele oficiale publicate de CSALB pe csalb.ro. Fiecare rând din tabelele de mai jos are ca sursă un raport public al instituției.
Notă: Infobanca.ro este un director informativ independent. Nu suntem instituție financiară, nu oferim consultanță financiară și nu intermediem produse bancare. Datele de mai sus au fost preluate din surse oficiale la data indicată și pot fi modificate de instituție fără notificare prealabilă. Verificați întotdeauna informația pe canalul oficial înainte de a acționa. Ai găsit o eroare? Semnaleaz-o aici. Cine scrie și cum verificăm: despre Infobanca.ro și politica editorială.