Contact Raiffeisen Bank
Raiffeisen Bank S.A. este una dintre cele mai mari bănci din România, parte a grupului austriac Raiffeisen Bank International.
Pe scurt
- Call center: *2000
- E-mail: centrala@raiffeisen.ro
Call center și relații cu clienții
Linie gratuită pentru clienții cu dificultăți în rambursarea creditelor.
Program: Luni – Vineri: 08:00 – 22:00 · Sâmbătă: 09:00 – 17:30. În afara programului sunt preluate apelurile privind securitatea conturilor.
Pregătește actul de identitate și IBAN-ul sau numărul contractului — operatorul te identifică înainte să discute despre cont. Ține telefonul cu aplicația Raiffeisen deschisă, dacă operațiunea cere confirmare în aplicație. La final cere numărul de înregistrare al solicitării: de ce contează.
Urgențe: card pierdut, furat sau fraudă
Raiffeisen nu publică un număr separat pentru blocarea cardului — dar nu ai nevoie de unul. Ghidul oficial de carduri al băncii precizează că serviciul de asistență clienți de la *2000 și +40 21 306 3002 este disponibil 24/7, iar programul de 08:00 – 22:00 se referă la solicitările obișnuite. Pentru card pierdut, furat sau tranzacții pe care nu le recunoști, suni la aceleași numere, la orice oră. Blocarea din Smart Mobile rămâne cea mai rapidă. Cea mai rapidă cale rămâne blocarea din aplicația băncii, care se face în câteva secunde și funcționează non-stop; alternativ, suni la call center-ul de mai sus. Pașii pentru fiecare bancă: cum blochezi un card pierdut sau furat.
Persoane juridice și companii
Apeluri din străinătate
Tarif normal, apelabil din România sau din străinătate.
Adrese de e-mail
Adresa oficială de contact a centralei.
Aplicație, internet banking și alte canale
- Programare în agenție: Disponibilă online, prin platforma de booking a băncii.
- Formular de reclamații: Formulare online separate pentru persoane fizice și juridice.
Cât te costă apelul
Tariful îl stabilește operatorul tău de telefonie, nu Raiffeisen Bank.
| Număr | Linie | Tip | Cost apel |
|---|---|---|---|
| *2000 | Call Center persoane fizice | Număr scurt | Tariful obișnuit al operatorului tău mobil, din rețelele naționale. |
| +40 21 306 3002 | Call Center — orice rețea și din străinătate | Număr mobil | Tariful obișnuit al operatorului tău. |
| +40 21 306 3007 | Persoane juridice | Număr mobil | Tariful obișnuit al operatorului tău. |
| 0800 800 555 | Dificultăți financiare | Linie gratuită | Gratuit din rețelele naționale. |
Dacă primești un apel în numele Raiffeisen
Singurele numere oficiale ale Raiffeisen sunt *2000, +40 21 306 3002, +40 21 306 3007, 0800 800 555. Orice alt număr care se prezintă drept Raiffeisen nu este al băncii, iar numărul afișat pe ecran poate fi falsificat. Dacă ai dat deja un cod, blochează cardul din aplicație și sună la call center-ul de mai sus. Cum funcționează schema și ce nu îți cere niciodată banca.
Sunt banii tăi garantați la Raiffeisen?
Da. Raiffeisen Bank figurează în lista oficială a instituțiilor de credit participante la Fondul de Garantare a Depozitelor Bancare, la secțiunea băncilor persoane juridice române, sub denumirea RAIFFEISEN BANK – S.A.. Plafonul este de 100.000 de euro per deponent. Garanția se activează automat, fără cerere.
Termene, plafonul suplimentar și ce nu este garantat: dacă banca intră în faliment · lista băncilor garantate.
Sursă: lista instituțiilor de credit participante la FGDB, verificată la 5 septembrie 2026.
Sesizări și reclamații la Raiffeisen: cele două formulare
Raiffeisen nu are un formular unic de reclamații, ci două formulare online separate, unul pentru persoane fizice și unul pentru persoane juridice. Alegerea greșită întârzie răspunsul, pentru că sesizarea ajunge la altă echipă. Ambele se găsesc pe pagina oficială de contact, alături de un document în care banca își descrie modul de rezolvare a sesizărilor.
Pe lângă formulare, banca acceptă sesizarea telefonic, la *2000, și în scris la centrala@raiffeisen.ro. Indiferent de canal, cere numărul de înregistrare: este singura dovadă că ai sesizat, la data la care ai sesizat.
Dacă răspunsul nu te mulțumește, ai două căi gratuite, în afara instanței: CSALB, pentru litigii cu băncile, și ANPC. Termenele legale în care banca trebuie să răspundă, diferite pentru o reclamație obișnuită și pentru una privind o plată neautorizată, sunt în ghidul nostru: reclamație la bancă, pas cu pas. Dacă reclamația e despre o plată pe care nu ai făcut-o, termenele sunt mult mai scurte și contează: ce drepturi ai la o plată neautorizată.
Raiffeisen Online, Smart Mobile și SmartToken: cui te adresezi
Cele trei nu sunt același lucru, iar asta schimbă pe cine suni. Raiffeisen Online este internet bankingul din browser, Smart Mobile este aplicația de pe telefon, iar SmartToken este aplicația separată care generează codul de autentificare și autorizează plățile.
Pentru blocaje la autentificare, cod de utilizator pierdut sau PIN uitat, banca trimite în toate cazurile către Call Center — nu există o procedură publicată de recuperare. Pașii verificați, plus tabelul celor patru coduri care se confundă între ele, sunt aici: Smart Token Raiffeisen: activare, PIN uitat, coduri.
În aplicație există și opțiunea „Ai nevoie de ajutor?”, prin care se face deblocarea după cinci autentificări eșuate consecutive — situația în care contul se blochează automat.
Date de identificare
| Denumire juridică | Raiffeisen Bank S.A. |
|---|---|
| Sediu social | Clădirea de birouri FCC, Calea Floreasca nr. 246D, Sector 1, București, cod poștal 014476 |
| CUI | 361820 |
| Reg. Comerțului | J1991000044406 |
| Registrul instituțiilor de credit BNR | RB-PJR-40-009/1999 |
| SWIFT/BIC | RZBRROBU |
| Site oficial | www.raiffeisen.ro |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Raiffeisen Bank?
Call Center-ul Raiffeisen Bank pentru persoane fizice este *2000 din rețelele mobile naționale sau +40 21 306 3002 din orice rețea, inclusiv din străinătate.
Ce număr sun pentru relații clienți la Raiffeisen?
La Raiffeisen, linia se numește Call Center persoane fizice, iar numărul este *2000. „Relații clienți” este denumirea generică pentru același serviciu: linia pe care ceri informații despre cont, card sau credit. Programul exact este în secțiunea de call center a acestei pagini.
Care este programul Call Center Raiffeisen?
Luni – Vineri între 08:00 și 22:00, iar sâmbăta între 09:00 și 17:30. În afara acestui interval sunt preluate apelurile legate de securitatea conturilor.
Ce număr sun dacă am dificultăți la plata ratelor?
Raiffeisen Bank pune la dispoziție linia gratuită 0800 800 555 pentru clienții aflați în dificultate financiară.
Care este adresa sediului Raiffeisen Bank?
Sediul social este în Clădirea de birouri FCC, Calea Floreasca nr. 246D, Sector 1, București, cod poștal 014476.
Ce număr sună persoanele juridice la Raiffeisen?
Pentru clienții companii, linia dedicată este +40 21 306 3007.
Raiffeisen are linie de urgență non-stop pentru card?
Nu există un număr separat, dar nu e nevoie de unul: ghidul oficial de carduri al băncii precizează că asistența clienți de la *2000 și +40 21 306 3002 este disponibilă 24/7. Programul de 08:00 – 22:00 se referă la solicitările obișnuite. Blocarea din Smart Mobile rămâne cea mai rapidă.
Unde depun o reclamație la Raiffeisen Bank?
Raiffeisen are două formulare online separate, unul pentru persoane fizice și unul pentru persoane juridice — alegerea greșită întârzie răspunsul. Sesizarea se poate face și telefonic la *2000 sau în scris la centrala@raiffeisen.ro. Cere întotdeauna numărul de înregistrare.
Care e diferența dintre Raiffeisen Online, Smart Mobile și SmartToken?
Raiffeisen Online este internet bankingul din browser, Smart Mobile este aplicația de pe telefon, iar SmartToken este aplicația separată care generează codul de autentificare și autorizează plățile. Sunt trei lucruri diferite, iar problemele fiecăreia se rezolvă altfel.
Are Raiffeisen Bank chat cu un operator?
Nu. Pagina oficială de contact a Raiffeisen Bank nu listează niciun serviciu de chat. Canalele scrise publicate sunt e-mailul centrala@raiffeisen.ro și cele două formulare online de sesizări, separate pentru persoane fizice și pentru persoane juridice.
Contactul altor bănci din România
Ghiduri utile când ai de-a face cu Raiffeisen
Vezi lista completă a băncilor din România →
Notă: Infobanca.ro este un director informativ independent. Nu suntem instituție financiară, nu oferim consultanță financiară și nu intermediem produse bancare. Datele de mai sus au fost preluate din surse oficiale la data indicată și pot fi modificate de instituție fără notificare prealabilă. Verificați întotdeauna informația pe canalul oficial înainte de a acționa. Ai găsit o eroare? Semnaleaz-o aici. Cine scrie și cum verificăm: despre Infobanca.ro și politica editorială.