Contact Banca Transilvania
Banca Transilvania este cea mai mare bancă din România după active. Din 28 februarie 2025 a preluat și clienții OTP Bank România, în urma fuziunii prin absorbție.
Foști clienți OTP Bank România: fuziunea prin absorbție cu Banca Transilvania s-a finalizat la 28 februarie 2025. Din acea dată folosiți canalele de contact Banca Transilvania de mai jos.
Pe scurt
- Call center: 0264 308 028
- Card pierdut, furat sau fraudă: 0264 308 055
- E-mail: contact@btrl.ro
Call center și relații cu clienții
Program: BT nu publică un program fix al Call Center-ului. În locul lui afișează, pe pagina oficială, gradul de aglomerare în timp real și intervalele orare recomandate pentru apel, calculate din volumul de apeluri al zilei precedente și din ultimele 15 zile.
Pregătește actul de identitate și IBAN-ul sau numărul contractului — operatorul te identifică înainte să discute despre cont. Ține telefonul cu aplicația BT deschisă, dacă operațiunea cere confirmare în aplicație. La final cere numărul de înregistrare al solicitării: de ce contează.
Urgențe: card pierdut, furat sau fraudă
Apeluri din străinătate
Linie directă pentru diaspora, cu asistență în română, engleză, italiană, maghiară și franceză.
Adrese de e-mail
Adresa oficială de e-mail pentru solicitări generale.
Aplicație, internet banking și alte canale
- Chat BT: Disponibil în aplicația BT Pay, la secțiunea de asistență. Disponibilitatea depinde de subiectul ales în formularul de contact.
- Întreb BT: Baza de cunoștințe oficială, cu căutare AI: intreb.bancatransilvania.ro
- Formular de contact: intreb.bancatransilvania.ro/contact — se alege întâi subiectul (BT Pay, carduri, internet banking, credite, popriri, actualizare date)
Cât te costă apelul
Tariful îl stabilește operatorul tău de telefonie, nu Banca Transilvania.
| Număr | Linie | Tip | Cost apel |
|---|---|---|---|
| 0264 308 028 | Call Center — apeluri din România | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| *8028 | Call Center — număr scurt | Număr scurt | Tariful obișnuit al operatorului tău mobil, din rețelele naționale. |
| 0264 303 003 | Apeluri din străinătate | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| 0264 308 055 | Asistență fraude | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| 0264 308 000 | BT Visual Help | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
Dacă primești un apel în numele BT
Singurele numere oficiale ale BT sunt 0264 308 028, *8028, 0264 303 003, 0264 308 055, 0264 308 000. Orice alt număr care se prezintă drept BT nu este al băncii, iar numărul afișat pe ecran poate fi falsificat. Dacă ai dat deja un cod, sună la linia de fraudă a BT, 0264 308 055. Cum funcționează schema și ce nu îți cere niciodată banca.
Sunt banii tăi garantați la BT?
Da. Banca Transilvania figurează în lista oficială a instituțiilor de credit participante la Fondul de Garantare a Depozitelor Bancare, la secțiunea băncilor persoane juridice române, sub denumirea BANCA TRANSILVANIA – S.A.. Plafonul este de 100.000 de euro per deponent. Garanția se activează automat, fără cerere.
Termene, plafonul suplimentar și ce nu este garantat: dacă banca intră în faliment · lista băncilor garantate.
Sursă: lista instituțiilor de credit participante la FGDB, verificată la 5 septembrie 2026.
Cum faci o reclamație la BT
Reclamația se depune întâi la BT, pe canalele de mai sus. Dacă răspunsul nu te mulțumește, urmează CSALB, gratuit pentru consumatori, apoi ANPC. Termenele legale și ce scrii în sesizare.
Numerele pe care BT le publică, și cele care circulă fără să fie publicate
Toate numerele Băncii Transilvania de mai sus încep cu prefixul Cluj, 0264, pentru că sediul central al băncii este în Cluj-Napoca. Pe pagina oficială a Call Center-ului, BT publică patru numere fixe și un număr scurt, iar lista completă este exact cea din tabelul de mai sus.
Consecința practică: pe internet circulă și alte numere din blocul 0264 30x xxx, prezentate ca fiind ale Băncii Transilvania. Unele apar în liste de contacte copiate de pe site-uri vechi, altele în rezultate de căutare. Noi le verificăm doar în sursa oficială, iar dacă un număr nu apare pe pagina Call Center a BT la data verificării de mai jos, nu îl publicăm — nici ca număr valid, nici ca număr dezafectat, pentru că banca nu declară nimic despre el.
Dacă ai primit un apel de la un număr 0264 care nu e în tabelul de mai sus și persoana de la telefon spune că sună de la BT, închide și sună tu la 0264 308 028. Niciun operator de bancă nu îți cere PIN-ul, parola din aplicație sau codul primit prin SMS — regula e valabilă indiferent de numărul de pe ecran, pentru că numărul afișat poate fi falsificat.
Ce număr formezi din străinătate
Numărul pentru diaspora este 0264 303 003, singurul din lista BT descris explicit ca linie pentru apeluri din afara României. Formatul internațional este +40 264 303 003: din străinătate se formează cu +40 și fără zeroul din față. Aceeași regulă se aplică la orice număr fix românesc, inclusiv la Call Center-ul principal, care devine +40 264 308 028.
Date de identificare
| Denumire juridică | Banca Transilvania S.A. |
|---|---|
| Sediu social | Calea Dorobanților nr. 30–36, Cluj-Napoca, județul Cluj, cod poștal 400117 |
| CUI | RO 5022670 |
| Reg. Comerțului | J12/4155/1993 |
| Registrul instituțiilor de credit BNR | RB-PJR-12-019/18.02.1999 |
| SWIFT/BIC | BTRLRO22 |
| Site oficial | www.bancatransilvania.ro |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon al Băncii Transilvania?
Numărul Call Center pentru apeluri din România este 0264 308 028, disponibil și ca număr scurt *8028, din orice rețea națională, la tarif normal.
Ce număr sun pentru relații clienți la BT?
La BT, linia se numește Call Center, iar numărul este 0264 308 028. „Relații clienți” este denumirea generică pentru același serviciu: linia pe care ceri informații despre cont, card sau credit. Programul exact este în secțiunea de call center a acestei pagini.
Ce număr sun la Banca Transilvania din străinătate?
Pentru apeluri din afara României, BT pune la dispoziție linia directă 0264 303 003, cu asistență inclusiv în limba engleză.
Cum blochez un card BT sau raportez o fraudă?
Pentru suspiciuni de fraudă, Banca Transilvania are o linie dedicată: 0264 308 055. Cardul poate fi blocat și direct din aplicația BT Pay.
Ce se întâmplă cu clienții OTP Bank România?
Fuziunea OTP Bank România cu Banca Transilvania s-a finalizat la 28 februarie 2025. Din acea dată, foștii clienți OTP sunt clienți Banca Transilvania și folosesc canalele de contact BT.
Care este adresa de e-mail a Băncii Transilvania?
Adresa oficială de e-mail pentru solicitări generale este contact@btrl.ro.
De ce încep numerele BT cu 0264?
0264 este prefixul județului Cluj, iar sediul central al Băncii Transilvania este în Cluj-Napoca. Toate numerele fixe publicate de bancă pornesc din acest bloc, inclusiv Call Center-ul 0264 308 028 și linia pentru diaspora 0264 303 003.
Cum sun la Banca Transilvania din străinătate?
Formezi +40 264 303 003, adică numărul pentru diaspora în format internațional, fără zeroul din față. Call Center-ul principal devine, în același format, +40 264 308 028.
Am primit un apel de la un număr 0264. Este de la BT?
Numai numerele publicate de bancă pe pagina oficială a Call Center-ului sunt numere BT confirmate: 0264 308 028, *8028, 0264 303 003, 0264 308 055 și 0264 308 000. Dacă numărul nu apare în această listă, banca nu declară nimic despre el. Închide și sună tu la 0264 308 028 pentru a verifica.
Care este programul Call Center-ului BT?
Banca Transilvania nu publică un program fix. Pe pagina oficială a Call Center-ului afișează în schimb, în timp real, dacă linia este liberă, aglomerată sau foarte aglomerată, plus intervalele orare recomandate pentru apel.
Contactul altor bănci din România
Ghiduri utile când ai de-a face cu BT
Vezi lista completă a băncilor din România →
Notă: Infobanca.ro este un director informativ independent. Nu suntem instituție financiară, nu oferim consultanță financiară și nu intermediem produse bancare. Datele de mai sus au fost preluate din surse oficiale la data indicată și pot fi modificate de instituție fără notificare prealabilă. Verificați întotdeauna informația pe canalul oficial înainte de a acționa. Ai găsit o eroare? Semnaleaz-o aici. Cine scrie și cum verificăm: despre Infobanca.ro și politica editorială.