Contact Cetelem (BNP Paribas Personal Finance)
Cetelem este marca sub care operează în România sucursala BNP Paribas Personal Finance, specializată în credite de consum la comercianți și carduri de credit. Deși nu are agenții clasice de bancă, este instituție de credit înscrisă în Registrul BNR, iar pentru carduri publică o linie Infocard separată de relațiile cu clienții.
Pe scurt
- Call center: 021 305 12 00
- E-mail: relatii.clienti@cetelem.ro
Call center și relații cu clienții
Linia pentru deținătorii de carduri Cetelem; numere alternative: 021 305 12 21 și 0374 500 011. Programul liniei nu este publicat pe pagina de contact.
Relații clienți: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00.
Urgențe: card pierdut, furat sau fraudă
Pe pagina oficială de contact, linkată mai sus, nu figurează un număr dedicat blocării cardului. Cea mai rapidă cale rămâne blocarea din aplicația băncii, care se face în câteva secunde și funcționează non-stop; alternativ, suni la call center-ul de mai sus. Pașii pentru fiecare bancă: cum blochezi un card pierdut sau furat.
Adrese de e-mail
Relații cu clienții.
Relații cu presa.
Aplicație, internet banking și alte canale
- Client Cetelem: Zonă de client online (Login) pe cetelem.ro pentru contracte și plăți.
Cât te costă apelul
Un apel către Cetelem (BNP Paribas Personal Finance) costă diferit în funcție de numărul pe care îl formezi. Tabelul de mai jos ia fiecare număr oficial și arată ce tip de linie este. Tarifele exacte le stabilește operatorul tău de telefonie, nu banca.
| Număr | Linie | Tip | Cost apel |
|---|---|---|---|
| 021 305 12 00 | Relații clienți | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| 021 306 06 00 | Infocard — carduri | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| 021 312 02 20 | Sediul social | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
Ce pregătești înainte să suni la Cetelem
- Actul de identitate — operatorul te identifică înainte să discute despre cont.
- IBAN-ul sau numărul contractului despre care suni.
- Ultimele patru cifre ale cardului — atât se cere, niciodată numărul complet și niciodată codul de pe spate.
- Telefonul cu aplicația Cetelem deschisă, dacă operațiunea cere o confirmare în aplicație.
- Programul liniei: Relații clienți: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00.
- Numărul de înregistrare al solicitării, cerut la final și notat — este singura dovadă că ai sesizat, la data la care ai sesizat.
Cum recunoști un apel fals în numele Cetelem
Numărul afișat pe ecran poate fi falsificat, inclusiv ca să arate exact ca al băncii. Închide și sună tu înapoi, la numărul de pe spatele cardului.
Numerele oficiale ale Cetelem sunt 021 305 12 00, 021 306 06 00, 021 312 02 20. Dacă ai dat deja un cod, blochează cardul din aplicație și sună la call center-ul de mai sus. Cum funcționează schema, ce nu îți cere niciodată banca și ce faci în primele minute: ghidul despre frauda telefonică bancară.
Sunt banii tăi garantați la Cetelem?
Da, dar nu de schema din România. Cetelem (BNP Paribas Personal Finance) apare în lista FGDB la secțiunea sucursale ale băncilor din alte state ale Uniunii Europene, sub denumirea BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE S.A. PARIS – Sucursala București. Depozitele sunt acoperite de schema de garantare din Franța, statul în care este autorizată banca-mamă, nu de FGDB. Plafonul garantat este echivalentul în lei a 100.000 de euro per deponent și per instituție de credit, indiferent de numărul de conturi deschise acolo. Nivelul de acoperire este armonizat în toată Uniunea Europeană, iar FGDB precizează că asigură plata compensațiilor în România în numele schemei din statul de origine — dar schema responsabilă rămâne cea străină, cu procedurile ei.
În cât timp se plătește compensația, ce plafon suplimentar există și ce nu este garantat deloc: ce se întâmplă dacă banca intră în faliment. Lista completă a instituțiilor participante și schema care garantează fiecare: ce bănci sunt garantate de FGDB.
Sursă: lista instituțiilor de credit participante la FGDB, verificată la 5 septembrie 2026.
Cum faci o reclamație la Cetelem
Reclamația se depune întâi la Cetelem, pe unul dintre canalele de mai sus — cere numărul de înregistrare, fără el nu poți dovedi ulterior că ai sesizat. Dacă răspunsul nu te mulțumește, urmează CSALB, gratuit pentru consumatori, și apoi ANPC. Termenele legale și ce scrii în sesizare: reclamație la bancă, pas cu pas.
Date de identificare
| Denumire juridică | BNP Paribas Personal Finance S.A. Paris Sucursala București |
|---|---|
| Sediu social | Șos. Pipera nr. 46D-46E-48, Oregon Park, clădirea C, etaj 6, Sector 2, București, cod poștal 020309 |
| CUI | 38627806 |
| Reg. Comerțului | J40/20815/2017 |
| EUID | ROONRC J40/20815/2017 |
| Registrul instituțiilor de credit BNR | RB-PJS-40-074/15.01.2018 |
| Site oficial | www.cetelem.ro |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Cetelem?
Relațiile cu clienții răspund la 021 305 12 00 sau 0374 500 001, de luni până vineri între 08:00 și 18:00.
Ce număr sun pentru cardul Cetelem?
Linia Infocard: 021 306 06 00, cu alternativele 021 305 12 21 și 0374 500 011. Programul acestei linii nu este publicat pe pagina oficială de contact.
Cetelem este bancă sau IFN?
Este instituție de credit: sucursala din București a BNP Paribas Personal Finance S.A. Paris, înscrisă în Registrul instituțiilor de credit al BNR sub RB-PJS-40-074. Nu este IFN.
Care este adresa de e-mail Cetelem?
relatii.clienti@cetelem.ro pentru clienți; marketing@cetelem.ro pentru presă.
Unde este sediul Cetelem?
Șos. Pipera nr. 46D-46E-48, Oregon Park, clădirea C, etaj 6, Sector 2, București, cod poștal 020309 — aceeași clădire cu BNP Paribas S.A. Sucursala București.
Contactul altor bănci din România
- Contact BNP Paribas — Sucursala București
- Contact PKO Bank Polski — Sucursala București
- Contact Bank of China (CEE) — Sucursala București
- Contact Banque Banorient France — Sucursala România
- Contact Banca Transilvania
- Contact Raiffeisen Bank
- Contact BRD – Groupe Société Générale
- Contact BCR – Banca Comercială Română
- Contact ING Bank România
Ghiduri utile când ai de-a face cu Cetelem
Vezi lista completă a băncilor din România →
Notă: Infobanca.ro este un director informativ independent. Nu suntem instituție financiară, nu oferim consultanță financiară și nu intermediem produse bancare. Datele de mai sus au fost preluate din surse oficiale la data indicată și pot fi modificate de instituție fără notificare prealabilă. Verificați întotdeauna informația pe canalul oficial înainte de a acționa. Ai găsit o eroare? Semnaleaz-o aici. Cine scrie și cum verificăm: despre Infobanca.ro și politica editorială.