Contact Cetelem (BNP Paribas Personal Finance)
Cetelem este marca sub care operează în România sucursala BNP Paribas Personal Finance, specializată în credite de consum la comercianți și carduri de credit. Deși nu are agenții clasice de bancă, este instituție de credit înscrisă în Registrul BNR, iar pentru carduri publică o linie Infocard separată de relațiile cu clienții.
Pe scurt
- Call center: 021 305 12 00
- E-mail: relatii.clienti@cetelem.ro
Call center și relații cu clienții
Linia pentru deținătorii de carduri Cetelem; numere alternative: 021 305 12 21 și 0374 500 011. Programul liniei nu este publicat pe pagina de contact.
Program: Relații clienți: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00.
Pregătește actul de identitate și IBAN-ul sau numărul contractului — operatorul te identifică înainte să discute despre cont. Ține telefonul cu aplicația Cetelem deschisă, dacă operațiunea cere confirmare în aplicație. La final cere numărul de înregistrare al solicitării: de ce contează.
Urgențe: card pierdut, furat sau fraudă
Pe pagina oficială de contact, linkată mai sus, nu figurează un număr dedicat blocării cardului. Cea mai rapidă cale rămâne blocarea din aplicația băncii, care se face în câteva secunde și funcționează non-stop; alternativ, suni la call center-ul de mai sus. Pașii pentru fiecare bancă: cum blochezi un card pierdut sau furat.
Adrese de e-mail
Relații cu clienții.
Relații cu presa.
Aplicație, internet banking și alte canale
- Client Cetelem: Zonă de client online (Login) pe cetelem.ro pentru contracte și plăți.
Cât te costă apelul
Tariful îl stabilește operatorul tău de telefonie, nu Cetelem (BNP Paribas Personal Finance).
| Număr | Linie | Tip | Cost apel |
|---|---|---|---|
| 021 305 12 00 | Relații clienți | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| 021 306 06 00 | Infocard — carduri | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
| 021 312 02 20 | Sediul social | Fix național | Tariful obișnuit al operatorului tău pentru apeluri în rețele fixe naționale. |
Dacă primești un apel în numele Cetelem
Singurele numere oficiale ale Cetelem sunt 021 305 12 00, 021 306 06 00, 021 312 02 20. Orice alt număr care se prezintă drept Cetelem nu este al băncii, iar numărul afișat pe ecran poate fi falsificat. Dacă ai dat deja un cod, blochează cardul din aplicație și sună la call center-ul de mai sus. Cum funcționează schema și ce nu îți cere niciodată banca.
Sunt banii tăi garantați la Cetelem?
Da, dar nu de schema din România. Cetelem (BNP Paribas Personal Finance) apare în lista FGDB la secțiunea sucursale ale băncilor din alte state ale Uniunii Europene, sub denumirea BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE S.A. PARIS – Sucursala București. Depozitele sunt acoperite de schema din Franța, statul în care este autorizată banca-mamă, nu de FGDB — plata se face în România, dar procedura este a schemei străine. Plafonul este de 100.000 de euro per deponent.
Termene, plafonul suplimentar și ce nu este garantat: dacă banca intră în faliment · lista băncilor garantate.
Sursă: lista instituțiilor de credit participante la FGDB, verificată la 5 septembrie 2026.
Cum faci o reclamație la Cetelem
Reclamația se depune întâi la Cetelem, pe canalele de mai sus. Dacă răspunsul nu te mulțumește, urmează CSALB, gratuit pentru consumatori, apoi ANPC. Termenele legale și ce scrii în sesizare.
Date de identificare
| Denumire juridică | BNP Paribas Personal Finance S.A. Paris Sucursala București |
|---|---|
| Sediu social | Șos. Pipera nr. 46D-46E-48, Oregon Park, clădirea C, etaj 6, Sector 2, București, cod poștal 020309 |
| CUI | 38627806 |
| Reg. Comerțului | J40/20815/2017 |
| EUID | ROONRC J40/20815/2017 |
| Registrul instituțiilor de credit BNR | RB-PJS-40-074/15.01.2018 |
| Site oficial | www.cetelem.ro |
Întrebări frecvente
Care este numărul de telefon Cetelem?
Relațiile cu clienții răspund la 021 305 12 00 sau 0374 500 001, de luni până vineri între 08:00 și 18:00.
Ce număr sun pentru relații clienți la Cetelem?
La Cetelem, linia se numește Relații clienți, iar numărul este 021 305 12 00. „Relații clienți” este denumirea generică pentru același serviciu: linia pe care ceri informații despre cont, card sau credit. Program: Relații clienți: Luni – Vineri, 08:00 – 18:00.
Ce număr sun pentru cardul Cetelem?
Linia Infocard: 021 306 06 00, cu alternativele 021 305 12 21 și 0374 500 011. Programul acestei linii nu este publicat pe pagina oficială de contact.
Cetelem este bancă sau IFN?
Este instituție de credit: sucursala din București a BNP Paribas Personal Finance S.A. Paris, înscrisă în Registrul instituțiilor de credit al BNR sub RB-PJS-40-074. Nu este IFN.
Care este adresa de e-mail Cetelem?
relatii.clienti@cetelem.ro pentru clienți; marketing@cetelem.ro pentru presă.
Unde este sediul Cetelem?
Șos. Pipera nr. 46D-46E-48, Oregon Park, clădirea C, etaj 6, Sector 2, București, cod poștal 020309 — aceeași clădire cu BNP Paribas S.A. Sucursala București.
Contactul altor bănci din România
- Contact BNP Paribas — Sucursala București
- Contact PKO Bank Polski — Sucursala București
- Contact Bank of China (CEE) — Sucursala București
- Contact Banque Banorient France — Sucursala România
- Contact Banca Transilvania
- Contact Raiffeisen Bank
- Contact BRD – Groupe Société Générale
- Contact BCR – Banca Comercială Română
- Contact ING Bank România
Ghiduri utile când ai de-a face cu Cetelem
Vezi lista completă a băncilor din România →
Notă: Infobanca.ro este un director informativ independent. Nu suntem instituție financiară, nu oferim consultanță financiară și nu intermediem produse bancare. Datele de mai sus au fost preluate din surse oficiale la data indicată și pot fi modificate de instituție fără notificare prealabilă. Verificați întotdeauna informația pe canalul oficial înainte de a acționa. Ai găsit o eroare? Semnaleaz-o aici. Cine scrie și cum verificăm: despre Infobanca.ro și politica editorială.